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上海辰翔信息科技有限公司
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常見問題
軟件通過什么方式安裝和維護？
我們公司面向的客戶群都是全國各地的，所以都是通過QQ遠程協助的方式來安裝和售后。
目前關于軟件服務有一個錯誤的理解——上門服務才是有效的服務，事實恰恰相反，能及時遠程協助并指導用戶解決問題，反而更加經濟、高效、便捷�！�
一些企業用戶選購管理軟件，強調只選本地供應商，認為本地公司可以上門、服務才有保障。其實大抵不必如此。供應商遠近和是否易于上門服務，對于品質優秀的軟件而言，根本就不是需要考慮的問題——軟件的價值本來就體現在遠程服務上，如果軟件本身品質差，那么就算軟件公司的人天天泡在客戶公司，還是會用不好的。
所以，軟件公司與客戶無論遠近，從事客戶業務流程需求溝通、實施培訓和技術支持工作，效果和成本是一樣的：本來通幾分鐘電話或QQ遠程協助一下就能迅速解決的問題，硬要軟件公司人員上門，真是沒必要。就算同城，人員上門的費用成本姑且不算，上門交通耗時也會增加用戶等待的時間成本。軟件就算出現技術環境故障，軟件公司人員上門了，他也是導出客戶的備份文件通過網絡發回公司、解決后再通過網絡發回來導入客戶系統——這通過QQ遠程協助就完全可以解決!
如今無論是從技術角度還是服務角度來看，遠程服務是一個非常好的解決方案，目前包括微軟、IBM、戴爾等著名軟件商就是通過遠程式支持體系向全世界提供各種服務�？梢哉f，無需上門，遠程服務更高效。
